Soporte humano real
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Ticket
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Desde el lunes abrimos a las 8:00. ¿Pueden actualizarlo? Adjunto el texto.horario.pdfSoporte
Listo, ya está publicado. Revísalo y, si todo está bien, puedes cerrar el ticket.
Cuatro formas de llegar a una persona
Para casi todo, un ticket es lo más rápido: queda registrado y lo atiende quien conoce tu proyecto.
Ticket en Mi ENALTA
Recomendado
- Para qué
- Cambios, errores y dudas sobre tu servicio. Adjunta capturas o archivos.
- Cuándo
- Cuando quieras
- Respuesta
- Sigue el avance en el ticket
Llamada agendada
- Para qué
- Revisiones y planeación que conviene platicar en vivo.
- Cuándo
- Lun a vie, 10:00 a 17:00 (CDMX)
- Respuesta
- Bloques de 30 minutos
WhatsApp
- Para qué
- Si aún no eres cliente o tienes una pregunta rápida.
- Cuándo
- Lun a sáb, 9:00 a 17:00 (Ciudad de México)
- Respuesta
- Respuesta en minutos
Qué pasa cuando abres un ticket
Cada estado se ve en tu portal, así sabes siempre en qué va tu solicitud.
- Envías
Describes lo que necesitas
Asunto, descripción, prioridad (baja, media, alta o urgente) y los archivos que ayuden.
- Abierto
El equipo lo recibe
Tu ticket entra a la fila con su prioridad y lo atiende quien conoce tu proyecto.
- Pendiente
Te respondemos
Cuando contestamos, el ticket cambia a Pendiente y lo ves marcado como Respuesta nueva en Mi ENALTA.
- Cerrado
Queda resuelto
Lo cierras cuando todo está bien. Si algo vuelve a fallar, lo reabres y conservas el historial.
Preguntas sobre soporte
¿No está tu pregunta? Escríbela en un ticket y te respondemos ahí mismo.
Crear un ticket¿Cómo obtengo ayuda después de lanzar mi sitio?
Inicia sesión en tu cuenta y abre un ticket de soporte describiendo tu solicitud. Puedes adjuntar capturas y archivos, y sigues el avance ahí mismo; si prefieres hablarlo, agenda una llamada en el horario que elijas.
¿Cuándo puedo agendar una llamada de soporte?
Las llamadas de soporte están disponibles de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (hora de la Ciudad de México). Para la mayoría de consultas un ticket es la vía más rápida, pero las llamadas son ideales para revisiones y planificación.
¿Están seguros mis datos?
Sí. Tus datos se procesan y almacenan con proveedores de confianza bajo las medidas de seguridad adecuadas. Nunca vendemos tus datos personales; consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
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